生鮮退貨機制報你知
生鮮食品不適用消費者保護法第19條，不享有7天鑑賞期，除非商品本身有瑕疵或運送過程造成損毀。 原因在於生鮮商品屬消耗性商品，易於腐敗，保存期限較短，若不予退貨，可能造成商家損失。詳細說明：
- 適用範圍：
生鮮食品，包括肉品、魚貨、蔬菜、水果等，以及冷凍食品。 - 無法退貨情形：
- 個人因素：例如不喜歡、口味不合、數量太多等。
- 已拆封或食用：一經拆封、食用，已無法還原原狀，故無法退貨。(特例因素除外)
- 失溫或保存不良：除物流因素影響失溫等問題以外，若因消費者保存不當，造成商品變質，亦無法退貨。
- 個人因素無法收貨：若因個人因素無法收貨，亦無法退貨。
- 可退貨情形：
- 商品本身瑕疵：如商品本身有腐敗、變質等瑕疵。
- 運送過程損毀：因運送過程造成商品損壞，可申請退貨。
- 品項錯誤：寄送的商品與訂購的商品不符。
- 配件不齊：包裝內之配件、內容物不齊全。
- 退貨申請：
- 收到貨品後，若發現有瑕疵或損壞，應立即拍照存證，並與客服第一時間聯繫。
- 務必保持商品原狀，以便安排後續退換貨處理。
- 若因商品瑕疵或運送過程損壞退貨，一般需將商品冷藏或冷凍保存。
